Сделки с продажей товара или оказанием услуги регламентирует закон “О защите прав потребителей“.
Покупатель платит деньги и ожидает получить товар надлежащего качества. Если качество не соответствует заявленному, нарушен срок доставки или товар вообще не тот — покупатель может обменять товар или потребовать возместить потраченные деньги. Недобросовестный продавец может отказаться, но закон предоставляет не много оснований для такого манёвра.
Если товар с дефектом
Закон отводит покупателю срок на претензию, если товар содержит дефекты или не соответствует описанию. Для товаров на гарантии это гарантийный срок, для остальных — два года с момента приобретения или (если не удаётся установить дату покупки) изготовления. Для сезонных товаров (одежда, обувь) срок отсчитывается от начала сезона.
Как именно будут рассчитываться между собой покупатель и продавец, закон не устанавливает. Возможны такие варианты:
- Продавец заменяет дефектный товар на качественный.
- Если такого товара в продаже уже нет, покупатель может обменять товар на близкий по характеристикам с доплатой.
- Продавец возмещает полную стоимость товара. Если покупатель брал кредит, продавец также обязан возместить уплаченные проценты за пользование услугами банка.
- Если товар не подошёл
Покупатель может вернуть и качественный товар, если тот ему не подошёл по определённым характеристикам. Закон выделяет такие:
- размер
- габариты
- фасон
- расцветка
- размер
- комплектация
Но вернуть можно далеко не каждую покупку. Продовольственные товары (продукты питания, лекарства) вернуть нельзя ни при каких условиях. Животные и растения также не подлежат возврату: закон не предусматривает понятие качества по отношению к живым существам.
Кроме этого есть перечень товаров, которые закон не считает подлежащими возврату. Среди них:
- автомобили, прицепы, велосипеды
- мебель
- парфюмерия
- нижнее бельё
- принадлежности для сна: подушки, одеяла
- провода, шнуры, кабели
- пестициды, химикаты
- и другие
Вернуть товар можно в течение 14 дней со следующего дня после покупки. Продавец может принять товар обратно, только если сможет повторно его реализовать. Если товар не сохранил товарный вид, содержит следы эксплуатации или целостность упаковки нарушена — вернуть его уже не получится.
Чем поможет адвокат?
- Возврат товара не выгоден продавцу, даже если его вины в этом нет. Поэтому одной устной претензией спор не разрешится. Адвокат составит письменную претензию к продавцу и урегулирует спор в досудебном порядке.
- Адвокат привлечёт экспертов для анализа дефектов товара и при необходимости оспорит экспертизу со стороны продавца.
Если Вы приобрели товар, который оказался некачественным или не оправдал ожиданий, Вы можете вернуть деньги, даже если не сохранили чек.